Решение частых проблем в NutriFit
Разбор ситуаций, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего: пустые отчёты, расхождение калорий между экранами, несохраняющиеся записи, временная недоступность AI-инсайтов и проблемы с вложениями в поддержке.
Логика разбора
Большинство обращений в поддержку закрывается одной из шести ситуаций ниже. Прежде чем писать тикет, стоит пройтись по этому списку — обычно причина оказывается в объёме данных или в разнице между gross- и net-калориями, а не в сбое.
Мини-глоссарий
| Термин | Значение |
|---|---|
| Gross calories | Полная энергия, потраченная за тренировку, включая энергию покоя |
| Net calories | Энергия сверх покоя, используется в дневном балансе |
| Daily State | Ежедневный агрегированный снимок состояния для AI-инсайтов |
| PGx | Фармакогеномический профиль для оценки реакции на лекарства |
| ETag | Механизм защиты от конфликтов при параллельном редактировании |
Частые вопросы
Почему в отчётах пусто или мало информации?
Добавьте базовые данные профиля и хотя бы несколько дней активности — питание, тренировки, записи здоровья. Без накопленной истории отчёты будут ограничены.
Почему калории отличаются между экранами?
Чаще всего это нормально: карточка тренировки показывает gross-калории, а дневной баланс использует net-калории.
Что делать, если запись не сохраняется?
Проверьте формат полей и диапазон дат. Если ошибка повторяется, отправьте тикет с шагами воспроизведения и скриншотом.
Почему AI-инсайты временно недоступны?
Проверьте, не исчерпан ли дневной лимит генераций и достаточно ли данных в профиле и истории. При нехватке истории часть направлений прогноза недоступна.
Почему не загружается изображение в поддержку?
Убедитесь, что формат изображения поддерживается, а соединение стабильно и не прерывает загрузку.
Почему я не вижу свой гостевой тикет?
Используйте тот же email, с которого создавалось обращение, — иначе система не свяжет переписку с вами.