# Решение частых проблем в NutriFit

- Canonical: https://nutrifit.health/knowledge/faq-reshenie-chastyh-problem?lang=ru
- Language: ru
- Published: 2026-08-01T02:46:12.726Z
- Updated: 2026-08-01T02:46:12.726Z
- Author: Редакция NutriFit

> Разбор ситуаций, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего: пустые отчёты, расхождение калорий между экранами, несохраняющиеся записи, временная недоступность AI-инсайтов и проблемы с вложениями в поддержке.

## Логика разбора

Большинство обращений в поддержку закрывается одной из шести ситуаций ниже. Прежде чем
писать тикет, стоит пройтись по этому списку — обычно причина оказывается в объёме данных
или в разнице между gross- и net-калориями, а не в сбое.

## Мини-глоссарий

| Термин | Значение |
| --- | --- |
| Gross calories | Полная энергия, потраченная за тренировку, включая энергию покоя |
| Net calories | Энергия сверх покоя, используется в дневном балансе |
| Daily State | Ежедневный агрегированный снимок состояния для AI-инсайтов |
| PGx | Фармакогеномический профиль для оценки реакции на лекарства |
| ETag | Механизм защиты от конфликтов при параллельном редактировании |

## Частые вопросы

### Почему в отчётах пусто или мало информации?

Добавьте базовые данные профиля и хотя бы несколько дней активности — питание, тренировки, записи здоровья. Без накопленной истории отчёты будут ограничены.

### Почему калории отличаются между экранами?

Чаще всего это нормально: карточка тренировки показывает gross-калории, а дневной баланс использует net-калории.

### Что делать, если запись не сохраняется?

Проверьте формат полей и диапазон дат. Если ошибка повторяется, отправьте тикет с шагами воспроизведения и скриншотом.

### Почему AI-инсайты временно недоступны?

Проверьте, не исчерпан ли дневной лимит генераций и достаточно ли данных в профиле и истории. При нехватке истории часть направлений прогноза недоступна.

### Почему не загружается изображение в поддержку?

Убедитесь, что формат изображения поддерживается, а соединение стабильно и не прерывает загрузку.

### Почему я не вижу свой гостевой тикет?

Используйте тот же email, с которого создавалось обращение, — иначе система не свяжет переписку с вами.

## Источники

- [NutriFit — официальный сайт платформы](https://nutrifit.health/)
- [NutriFit — пользовательское соглашение](https://nutrifit.health/user-agreement)