Аккаунт, безопасность и поддержка
Как устроены вход в NutriFit, защита аккаунта через 2FA и passkeys, контроль активных сессий и устройств, а также работа с обращениями в поддержку: создание тикета, статусы обработки и вложения.
Вход и защита аккаунта
Войти можно по email, username или телефону. Для усиленной защиты доступны двухфакторная аутентификация и passkeys с подтверждением через Face ID или Touch ID — второй способ ещё и ускоряет ежедневный вход.
Контроль устройств
В профиле хранится история входов и список активных устройств. Лишние сессии можно завершить вручную — это первое, что стоит сделать при подозрении на чужой доступ.
Обращения в поддержку
Тикет создаётся как из аккаунта, так и в гостевом формате по email. Обращение проходит последовательность статусов, к сообщениям можно прикладывать изображения.
Частые вопросы
Какие способы входа доступны в NutriFit?
Поддерживаются email, username и телефон. После входа доступно управление профилем, безопасностью и персональными настройками.
Как лучше защитить аккаунт?
Включите двухфакторную аутентификацию и passkeys (Face ID или Touch ID). Это снижает риск несанкционированного входа и одновременно упрощает ежедневную авторизацию.
Можно ли контролировать активные сессии?
Да. В профиле доступна история входов и список устройств, лишние устройства удаляются вручную.
Что именно можно менять в профиле?
Имя, контакты, аватар, настройки уведомлений, а также пароль и email — последние два с подтверждением.
Можно ли написать в поддержку без входа в аккаунт?
Да. Тикет создаётся как авторизованным пользователем, так и в гостевом формате по email. Для гостевого обращения важно писать с того же адреса, иначе переписка не свяжется.
Какие статусы есть у тикета?
Обращение проходит статусы open, in_progress, awaiting_user, resolved и closed. Статус awaiting_user означает, что поддержка ждёт вашего ответа.
Можно ли приложить скриншот к тикету?
Да, к сообщениям прикладываются изображения — это самый быстрый способ показать ошибку или проблемный экран.
Что написать в тикете, чтобы его решили быстрее?
Опишите шаги, ожидаемый результат и фактический результат. Чем конкретнее описание, тем меньше уточняющих вопросов потребуется.