Заявки в NutriFit — двунаправленный механизм: клиент может запросить продукт или сопровождение, а консультант — предложить их сам. Каждая заявка проходит явную последовательность статусов, поэтому договорённости не теряются в переписке.
Договорённость, произнесённая в чате, легко теряется: непонятно, принята она или нет, кто следующий должен действовать и чем всё закончилось. Заявка делает это состояние явным.
| Текущий статус | Возможные переходы |
|---|---|
pending (создана) | accepted, rejected, cancelled |
accepted (принята) | completed, cancelled |
Последовательность строгая: из принятой заявки нельзя вернуться в исходное состояние, а завершённая или отклонённая заявка больше не меняется. Это исключает ситуацию, когда две стороны по-разному помнят одну и ту же договорённость.
Специалист видит воронку заявок в одном месте, а не собирает её по чатам. Клиент понимает, на каком шаге находится его запрос. Обе стороны получают историю, к которой можно вернуться.
Да, принятую заявку можно перевести в отменённую или завершённую. Вернуть её в исходное состояние нельзя — история переходов остаётся неизменной.
У заявки есть явный статус и допустимые переходы, поэтому всегда видно, на каком шаге находится договорённость и чей сейчас ход.